Servify面向企业独立部署的智能客服系统

产品概览 ​

Servify 第一版先针对企业官网、品牌独立站、SaaS 官网和文档站提供 Web 智能客服能力。

它优先把客服主链路做完整，平台化兼容后置：

Web 接入 -> AI 首答 -> 人工接管 -> 转接协作 -> 工单全流程

当前文档站的重点，也应该围绕这条链路来理解产品，而不是先从 implementation backlog 开始读。

远程协助仍然是一个值得保留的增强方向，但在 V1 阶段，它不应压过网站客服入口、AI 首答、转人工和工单全流程这些主能力。

为什么是 Servify ​

独立部署优先 ​

Servify 适合需要独立部署、可控接入和持续演化的企业客服场景。它默认服务的是单个企业团队，而不是把多租户平台化能力放在产品正中央。

先把主链路做扎实 ​

很多客服系统会在早期同时铺很多功能面，但 V1 真正需要先成立的是：网站接入、知识问答、人工接管和工单继续处理。

当前仓库已经具备远程协助所需的实时基础，包括 Web 会话、消息、WebSocket / WebRTC 相关链路；但文档表达会刻意避免把它夸大成“已完整交付某种重型远控产品”。

AI 和人工不是割裂关系 ​

AI 负责首答、澄清、知识召回和建议，人工可以随时接管、继续处理和协作，让整个客服体验保持连续。

推荐阅读 ​

8. 实施计划索引

你可以从这里继续 ​

按使用任务分组，与左侧导航一致。

评估与上手 ​

嵌入与接入 ​

坐席与工单 ​

部署与运维 ​

安全与合规 ​

AI 与知识库 ​

研发与实施细节 ​

• 实施 Backlog 索引

常用入口 ​

• 本地自检：make local-check
• 安全检查：make security-check CONFIG=./config.yml
• 可观测性检查：make observability-check CONFIG=./config.yml
• 发布检查：make release-check CONFIG=./config.yml